Аптечная справочная
Профколлцентр выстраивает долгосрочные бизнес-отношения с крупнейшими аптечными сетями и небольшими аптеками.

Обращаем внимание, что аптеки и аптечные сети занимают первые позиции в клиентском портфеле нашего контакт-центра.

Наш колл-центр для аптек и аптечных сетей предоставляет:
базовые услуги, которые включают в себя, в первую очередь, обслуживание звонков (входящих / исходящих), предоставление отчетов по звонкам и записи разговоров, call back;
дополнительные сервисы и пакеты услуг, в т.ч. маркетинговые, направленные на расширение бизнеса.
Тарификация звонков call-центра – посекундная, стоимость зависит от объема и перечня услуг.


Как это работает на практике в Профколлцентр? Ниже приведен один из примеров: сотрудничество аптечной сети с нашим колл-центром.

А. Вводная информация заказчика.
Сеть аптек «ХХХ» входит в тройку крупнейших сетей, на рынке представлена фармацевтическими маркетами.

Б. Задачи для колл-центра.
1. Осуществлять консультирование абонентов аптечной сети, а также оформлять резерв на препараты с использованием учетной системы заказчика.
2. Выдерживать нормативы по длительности обработки вызовов, по количеству одновременно обрабатываемых звонков клиентов аптек, качеству обслуживания.
3. Информировать клиентов аптечной сети о текущих и предстоящих маркетинговых активностях, акциях и специальных предложениях.
4. Регулярно предоставлять заказчику отчеты об обработанных звонках.

В. Действия Профколлцентр.
1. Настроен защищенный канал передачи данных для работы операторов колл-центра.
2. Подготовлены 18 операторов колл-центра для приема звонков. Звонки принимаются ежедневно с 9:00 до 21:00, с 2016 года и по сей день.

Г. Итоги и результаты.
1. Операторами Профколлцентр обрабатывается около 15 тысяч звонков клиентов фармацевтической компании в месяц. Средняя длительность разговора составляет 2:12 (минут:секунд).
2. Осуществлена поддержка акций аптечной сети, что включало в себя: розыгрыш призов, информирование о специальных ценах на препараты, консультирование клиентов по самостоятельному оформлению заказов на Интернет-сайтах.
3. Заказчику предоставляются регулярные отчеты по всем обработанным звонкам.
4. Заказчик увеличивает объемы присутствия на рынке.