колл-центр Интернет-магазинам
Колл-центр для Интернет-магазинов выполняет сервисные функции, тем самым позволяет оптимизировать технические, временные и финансовые ресурсы объекта онлайн-торговли.

Наш call-центр принимает на обслуживание любой по объемам своего бизнеса Интернет-магазин, вне зависимости от сегмента реализуемых товаров или предоставляемых услуг.

Профколлцентр решает следующие задачи Интернет-магазина:
прием входящих звонков клиентов с целью информирования о товарах и услугах, а также о маркетинговых мероприятиях;
обработка заявок (подтверждение оформленных заказов, координация доставки товаров к конечному потребителю).

Наш опыт показывает, что самые актуальные базовые услуги колл-центра для Интернет-магазинов - это: интеграция с CRM Интернет-магазина с помощью API, предоставление записей разговоров с клиентами, отчетность по звонкам, функция заказа обратного звонка - Call Back.

Кроме того, крупные online магазины могут воспользоваться следующими услугами и отраслевыми предложениями нашего контакт-центра:
субподряд колл-центра;
колл-центр «под ключ»;
мониторинг цен конкурентов;
мониторинг работы сотрудников.


C кем мы готовы сотрудничать? Ниже описан один из текущих проектов Профколлцентр: сотрудничество Интернет-магазина с нашим колл-центром.

А. Вводная информация заказчика.
Крупнейший отраслевой Интернет-магазин, реализующий книгопечатную продукцию, а также тематическую продукцию на условиях наложенного платежа и самовывоза, обратился к нам для выделения группы операторов Профколлцентр с целью обеспечить:
1. Подтверждение оформленных заказов.
2. Прием входящих звонков.
3. Обработку заявок Интернет-магазина в соцсетях.

Б. Задачи для колл-центра.
1. Запрашивать у клиентов подтверждение доставки товаров почтой, включая: уточнение контактных данных и внесение информации в Битрикс.
2. Выдерживать нормативы по количеству отработанных операторами часов, соблюдать графики работы.
3. Применять телефонию, интегрированную в Битрикс.
4. Осуществлять супервайзерский надзор, проводить первичное обучение операторов.

В. Действия Профколлцентр.
1. Осуществлен успешный запуск проекта.
2. Обработка заявок клиентов Интернет-магазина выдерживается исходя из плановых нормативов.

Г. Итоги и результаты.
1. Постоянное увеличение объема обработанных заказов.
2. Ежедневно обрабатывается более 20 новых заявок.