Вам необходимо создать ин-хаус колл-центр – собственный корпоративный контакт-центр, работающий в качестве собственной структуры или подразделения компании.
С чего начать? Кому поручить?

колл-центр «под ключ»

Создать и качественно внедрить эффективный колл-центр «под ключ» - одна из задач Профколлцентр перед своими заказчиками. Наша аутсорсинговая компания имеет позитивный опыт в запуске успешных проектов, таких как колл-центр с нуля, практически в любом по масштабам и роду деятельности бизнесу.

Все этапы создания и внедрения колл-центра «под ключ» фиксируются при подготовке технического задания, в процессе которого мы вместе с вами:
 выбираем оборудование и программное обеспечение, которые будут максимально отвечать потребностям вашего бизнеса;
 выбираем телефонные линии (стационарные, мобильные, 0-800 или 8-800, IP-телефонию);
разрабатываем схему подключения телефонных линий;
рассчитываем требуемое количество операторов;
разрабатываем сценарии работы операторов;
разрабатываем систему обучения, аттестации, контроля, а также мотивации персонала;
разрабатываем схему интеграции служб колл-центра с вашей системой учета (CRM).
Когда техническое задание готово, составляется календарный план запуска колл-центра и его выведения на проектную мощность.

В процессе создания и внедрения call-центра «под ключ», сотрудники Профколлцентр оказывают всестороннюю техническую и консультационную поддержку!

Технические возможности In-house колл-центра, созданного «под ключ»:
обслуживание входящих линий;
совершение исходящих звонков;
гибкая маршрутизация звонков;
голосовое меню (IVR-меню);
неограниченное число рабочих мест операторов;
интеграция с CRM вашей организации;
запись телефонных разговоров;
формирование отчетности по звонкам;
функция обратного звонка (Call Back).

В рамках услуги:
аттестация и обучение операторов заказчика;
проведение тренингов и обучающих семинаров;
обучение группы операторов техникам продаж.

Стоимость колл-центра «под ключ» всецело зависит от функционала проекта.