Субподряд колл-центраРасширяя свой бизнес или обслуживая большие проекты, крупные и небольшие контакт-центры периодически сталкиваются с нагрузками, требующими привлечения дополнительных технических и человеческих ресурсов. Чтобы избежать или отдалить излишние капиталовложения, а также не терять время на поиск и обучение операторов, целесообразно воспользоваться услугой Профколл-центр - субподряд колл-центра.

Профколлцентр принимает на себя отраслевые задачи, а также трафик, превышающий собственные ёмкости наших партнеров - мы с радостью предоставляем технические и операторские ресурсы нашего колл-центра для качественного обслуживания ваших клиентов.
Спектр услуг нашего call-центра не ограничен базовым набором предложений - нам под силу сопровождать международные проекты, решать сложные и нестандартные задачи, участвовать в подготовке и сопровождении проектов со сложными клиентами.


C кем мы готовы сотрудничать? Ниже описан один из текущих проектов Профколлцентр на условиях субподряда.

А. Вводная информация заказчика.
Известный на рынке аутсорсинговый контакт-центр, входящий в первую пятерку крупнейших колл-центров по большинству показателей, обратился к нам для расширения объемов собственного бизнеса путем использования операторов Профколлцентр в крупномасштабных проектах.

Б. Задачи для колл-центра.
1. Осуществлять продажи услуг из сферы телекоммуникаций и банковского бизнеса.
2. Выдерживать нормативы по минимальному количеству задействованных операторов, соблюдению графиков работы.
3. Применять VPN.
4. Осуществлять супервайзерский надзор, проводить первичное обучение операторов.

В. Действия Профколлцентр.
1. Настроен защищенный канал передачи данных для работы операторов.
2. На этапе запуска каждого проекта, одновременно задействовано от 3 до 15 операторов колл-центра для осуществления звонков.

Г. Итоги и результаты.
1. Объем голосового трафика увеличился в 10 раз.
2. Среднее количество проектов – 3 на одного партнера.
3. Заказчику предоставляются регулярные отчеты по всем обработанным звонкам.