Как важно и непросто клиенту сделать правильный выбор при заказе товаров и услуг, получить качественную консультацию или услышать квалифицированный совет…

базовые услуги колл-центра

Профколлцентр предоставляет расширенный комплекс услуг колл-центра и обеспечивает организацию и настройку собственных контакт-центров на стороне партнеров.

входящие линиивходящие линии

Входящие линии колл-центра используются как горячая линия, техническая и информационная поддержка, служба приема заказов, предоставления консультаций и советов. Программное обеспечение Профколлцентр позволяет подключать неограниченное число каналов.

исходящие линииисходящие линии

Исходящие линии колл-центра служат для организации поддержки прямых продаж и продаж по телефону (телемаркетинг), проведения социологических и маркетинговых опросов, в том числе помогают определить, доволен ли клиент обслуживанием, позволяют собрать любую другую полезную информацию. Исходящие звонки считаются лучшим инструментом обратной связи. Наличие действующих договоров со значительным количеством провайдеров связи по корпоративным тарифам позволяет Профколлцентр оптимизировать для Вас стоимость исходящих звонков.

неограниченное количество звонковнеограниченное количество звонков

Наш call-центр гордится возможностью обслуживать неограниченное количество звонков. Это обусловлено наличием собственного высокотехнологичного оборудования, уникального программного обеспечения и достаточным количеством операторов, число которых может быть оперативно увеличено.

гибкий график работы операторовгибкий график работы операторов

График работы операторов Профколлцентр ориентирован на работу бизнеса наших партнеров. Мы обеспечиваем прием и обработку звонков в любое время дня, ночи, в выходные и праздничные дни.

запись разговоров с клиентомзапись разговоров с клиентом

Программное обеспечение нашего контакт-центра позволяет осуществлять аудиозапись разговоров операторов с абонентами. Доступ к аудиозаписям предоставляется также в онлайн-режиме.

отчетность по звонкамотчетность по звонкам

Партнеры Профколлцентр могут запросить статистику и отчетность по общению операторов с клиентами за любой период времени. Существует возможность изменять форматы отчетности, собирать специализированную информацию.

пошаговые сценариипошаговые сценарии (скрипты)

Специалисты Профколлцентр разрабатывают и предоставляют партнерам пошаговые сценарии и скрипты – проводники, помогающие вести логически связанные и последовательные разговоры с клиентами. Применение пошаговых сценариев увеличивает эффективность общения с клиентами, тем самым достигаются требуемые результаты. При работе с более 2/3 проектов операторы Профколлцентр применяют пошаговые сценарии.

аренда GSM-шлюзоваренда GSM-шлюзов

GSM-шлюзы позволяют подключить мобильные номера к оборудованию колл-центра. В этом случае оборудование Профколлцентр преобразовывает звонки из стандарта мобильной связи в стандарт IP-телефонии или SIP. Такое преобразование обеспечивает интеграцию в виртуальную АТС и колл-центр в соответствие с потребностями наших партнеров.

обучение и настройка телефонии у заказчикаобучение и настройка телефонии у заказчика

Зачастую, подготовка проекта сводится к разделению потоков звонков, которые принимаются колл-центром; переадресовываются узким специалистам наших заказчиков. Профколлцентр предоставляет партнерам в пользование SIP-номера, которые позволяют снизить или полностью исключить затраты на межсетевую коммутацию.

интеграция по APIинтеграция по API

Интеграция по API позволяет связать учетные системы колл-центра с базами данных наших заказчиков, а также реализовать функции «Перезвоните мне» и «Автоматический звонок». API - это интерфейс прикладного программирования (набор различных функций, констант, классов, форматов запросов, которые можно использовать и в других задачах).

подключение линий и маршрутизация звонковподключение линий

Профколлцентр оказывает услуги подбора и заведения телефонных линий в свою АТС, а также осуществляет настройку программного обеспечения, в том числе CRM-систем. Зачастую, мы предоставляем партнерам собственные транзитные линии с неограниченным количеством каналов связи.
Кроме этого, мы помогаем разработать схемы маршрутизации звонков.

запись и настройка IVRзапись и настройка IVR

IVR – это система интерактивных голосовых меню, которая основывается на предварительно записанных сообщениях, и позволяет абоненту, позвонившему в компанию, выбрать направление его звонка (это может быть как определенный внутренний номер сотрудника или подразделения, так и полностью автоматически воспроизводимая информация). Данная система может состоять из одного и более уровней, степень вложения подменю может быть различной.
Благодаря наличию IVR, Профколлцентр настраивает первичную маршрутизацию звонков соответствующим сотрудникам наших заказчиков или пулу операторов контакт-центра. Переключение абонента в подменю осуществляется по нажатию кнопки.

выделенный сервер телефониивыделенный сервер телефонии

Выделенный сервер телефонии отвечает за обработку разговоров, применяя индивидуально настроенное программное обеспечение, которое находится под полным контролем заказчика. Профколлцентр использует высокопроизводительные выделенные серверы телефонии, настройка которых учитывает специфику и потребности всех наших заказчиков.

Call BackCall-Back

Благодаря услуге Call Back (обратный звонок) Профколлцентр предоставляет клиентам возможность установить соединение оператора с абонентом таким образом, чтобы звонок стал входящим для обоих сторон. В результате, клиент не тратит собственные средства на звонок и не ожидает соединение на линии, а заказчик может избежать дополнительные расходы на услуги провайдеров связи.