Международный колл-центр Профколлцентр – многофункциональный аутсорсинговый контакт-центр, который обслуживает различные сегменты бизнеса, обеспечивая возможность нашим партнерам снять с себя непрофильную нагрузку и спланировать собственные расходы по организации сервисных функций - сконцентрироваться на управлении бизнесом.

Помимо базовых услуг, в т.ч. прием и обработка телефонных звонков физических лиц, которые обращаются за консультациями или производят заказ товаров и услуг, мы выделяем следующие услуги, сервисы и направления call-центра: • медицинский колл-центртелемаркетингколл-центр «под ключ»обработка заявок Интернет-магазиновформирование баз данных клиентовмониторинг работы сотрудниковаренда операторов колл-центрателефонное интервьюированиемониторинг цен конкурентовUp-SellCross-продажиаренда операторских мест •, а также отраслевые предложения колл-центра: • аптечная справочнаясубподряд колл-центраИнтернет-магазинамлогистическим компанияморганизаторам деловых мероприятий

Основные площадки Профколлцентр размещены в Украине (Киев, Запорожье, Полтава), обслуживающие серверы – в Германии, Канаде и Украине. Географическое распределение точек размещения операторов и оборудования позволяет Профколлцентр обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, независимо от качества услуг отдельных провайдеров связи. Представительства call-центра Профколлцентр расположены в городах: Лондон, Киев, Москва.

Профколлцентр является Членом Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров.

Ukrainian Contact Center Association

С КЕМ НАМ ПО ПУТИ

сфера услуг

сфера
услуг

интернет-магазины

Интернет-магазины

аптеки/аптечные сети

аптеки и
медицинские
учреждения

ритейл/розничные сети

ритейл

банки

банки

медицинские порталы и каталоги

порталы
и каталоги

Профколлцентр обслуживает крупные и небольшие организации, национальные и международные компании вне зависимости от объема бизнеса. Своих клиентов нам доверяют партнеры, которые входят в TOP-3 соответствующего сегмента рынка, а также развивающиеся организации в разных странах мира. Профколлцентр постоянно расширяет своё международное присутствие, укрепляет позиции на национальных рынках.

А КОГО МЫ ОБХОДИМ СТОРОНОЙ

Профколлцентр дорожит своей репутацией, и по этой причине мы строим партнерство только с прозрачными и легальными представителями бизнеса!

кирпич

Ни при каких условиях и ни в каком виде мы не работаем с форекс-компаниями; со сводническими агентствами; с нелегальными вербовщиками; с «самыми лучшими» и «честными компаниями», которые готовы платить нам за результат; с компаниями, которые привлекают средства физических лиц с целью инвестирования в сомнительные или незаконные бизнесы. Мы не можем помочь организациям или стартапам, которые сами по каким-то причинам не хотят принимать звонки, и поэтому не могут предоставить статистику обращений. Мы не занимаемся приглашением клиентов на презентации с продажей контрафактной либо сомнительной продукции или товаров и услуг, для которых отсутствуют соответствующие лицензии и разрешения. Кроме того, мы не покупаем и не продаем клиентские базы данных.


ПРЕИМУЩЕСТВА НАШЕГО КОЛЛ-ЦЕНТРА

круглосуточный сервис

круглосуточный
сервис

многоканальные линии

многоканальные
линии

международный опыт

международный
опыт

учет национальной специфики

учет национальной
специфики

График работы call-центра: 24 часа в сутки без выходных. Профколлцентр обрабатывает все обращения, учитывая потребности «сложных клиентов» и национальную специфику любого региона бизнеса. Расчет количества операторов производится динамично исходя из объемов поступающих звонков и с учетом пиковых нагрузок. Наш колл-центр использует многоканальные линии и, в случае увеличения нагрузки, мы готовы оперативно предложить партнерам дополнительные линии, задействовать большее количество одновременно работающих операторов, т.к. первые положительные отзывы о колл-центре складываются тогда, когда звонящему клиенту не приходится долго ждать соединения с оператором, слушая однотипную или раздражающую мелодию.
Профколлцентр использует защищенное, высокотехнологичное оборудование, размещенное в Европе и Северной Америке. В странах присутствия мы используем выходы на линии национальных операторов связи, в том числе GSM-операторов, что позволяет уменьшить стоимость разговоров и настроить услугу бесплатного звонка для клиента.

современные технические возможности

современные
технические
возможностиг

облачные технологии

облачные
технологии

компетентность и стабильность

компетентность
и стабильность

социальная ориентированность

социальная
ориентированность

Помимо традиционных современных технологий связи, для хранения и обработки информации Профколлцентр широко применяет облачные технологии. Это позволяет значительно увеличить пропускную способность каналов и предоставлять услуги в виде сервисов, которые можно получить без дополнительных вложений в создание новой инфраструктуры. Таким образом, исключаются расходы на привлечение и подготовку дополнительного персонала, приобретение дорогого лицензионного программного обеспечения, а самое главное - отпадает необходимость в капитальных инвестициях.
Заказчики Профколлцентр ценят нашу гибкость и подотчетность, умение хранить коммерческую тайну, отменное качество предоставляемых услуг колл-центра и гарантированные результаты. Международный опыт, высокая социальная и управленческая компетентность, использование высоких технологий сделали Профколлцентр экспертом в своей области - нам доверяют самые сложные и откровенные вопросы, в наш контакт-центр обращаются решать новые задачи.
Профколлцентр является инициатором ряда социальных инициатив, предоставляет работу профессионалам и предлагает построить эффективную карьеру перспективным молодым специалистам.


КОМПЕТЕНТНОСТЬ ОПЕРАТОРОВ

профессиональная подготовка

профессиональная
подготовка

грамотность и приятное общение

грамотность и
приятное общение

говорим на языке клиента

говорим на языке
клиента

эксперты в медицине

эксперты
в медицине

Операторы Профколцентр имеют профильное образование, соответствующий опыт работы, владеют иностранными языками.
Для получения допуска к работе, операторы в обязательном порядке проходят первичную подготовку и сдают квалификационные экзамены, а в процессе работы постоянно осуществляется внутренний мониторинг качества обслуживания клиентов. По каждому проекту сотрудники нашего колл-центра применяют специально разработанные инструкции и сценарии разговоров (скрипты). С целью разрешения нестандартных ситуаций, супервайзеры Профколлцентр поддерживают постоянную on-line коммуникацию с ответственными сотрудниками заказчиков.
Конкурентная особенность Профколлцентр: наши специалисты готовы обслужить любого клиента, который говорит на славянских языках (русский, украинский, белорусский), английском, немецком, французском, испанском, польском, китайском, португальском, турецком, а также на других языках местности либо государства, где размещен бизнес наших заказчиков.
Свою работу мы делаем с улыбкой и без намека на усталость. Тысячи звонков ежедневно, при этом, клиент всегда слышит в трубке: «Добрый день!», «Спасибо за Ваш звонок!», «Спокойной ночи!». Это – то внимание, которого так часто не хватает от близких людей, и зачастую нельзя получить в другом месте.


КАК ЭТО РАБОТАЕТ

письмо-запрос

письмо-запрос

оферта

оферта

подключение

подключение

работа колл-центра

работа
колл-центра

увеличение прибыли

увеличение
прибыли

Вас заинтересовала одна или несколько услуг нашего контакт-центра или Вы хотите заказать у нас колл-центр «под ключ», - звоните, пишите, становитесь нашим партнером!

Стать партнером Профколлцентр и начать сотрудничество с нашим колл-центром очень просто:
Шаг 1. Отправьте нам свои анкетные данные (заполнить информационную форму Вы можете в разделе «Калькулятор стоимости») или напишите нам запрос по электронной почте.
Шаг 2. В ответ на письмо с запросом, мы готовим адресную оферту – с учетом требуемой специфики, и направляем ее Вам.
Шаг 3. В случае акцепта оферты, мы готовим контракт и осуществляем подключение услуги.
Шаг 4. Операторы принимают звонки в согласованном формате.
Шаг 5. Вы получаете положительный эффект от взаимодействия с Профколлцентр – увеличиваете свою прибыль!


ГЕОГРАФИЯ БИЗНЕСА

география бизнеса


• Украина • СНГ •
• Европа • Америка • Азия • Австралия •

География бизнеса Профколлцентр не имеет границ и расстояний – наш колл-центр обслуживает клиентов 11 стран - участников СНГ, 50 стран Европы, 23 государства Северной Америки и 14 стран Южной Америки, 48 государств Азии, Австралии.

Использование современных технологий телефонии позволяет нашему контакт-центру организовать новую площадку везде, где есть доступ в Интернет, и позвонить к нам можно с любого телефона.


СТОИМОСТЬ УСЛУГ

Стоимость услуг колл-центра зависит от ряда параметров.
Пожалуйста, воспользуйтесь нашим калькулятором, и оцените ориентировочную стоимость услуг Профколлцентр.

стоимость колл-центра