Міжнародний колл-центр для бізнесу Профколлцентр – багатофункціональний аутсорсинговий контакт-центр, який обслуговує різні сегменти бізнесу, забезпечуючи можливість партнерам спланувати власні витрати щодо організації сервісних функцій, зняти з себе непрофільне навантаження - сконцентруватися на управлінні бізнесом.

Крім базових послуг, в т.ч. прийом і обробка телефонних дзвінків фізичних осіб, які звертаються за консультаціями, здійснюють замовлення товарів і послуг, ми виділяємо наступні послуги, сервіси та напрямки call-центру: • медичний колл-центртелемаркетингколл-центр «під ключ»обробка заявок Інтернет-магазинівформування баз данних клієнтівмоніторинг роботи співробітниківоренда операторів колл-центрутелефонне інтерв'юваннямоніторинг цін конкурентівUp-Sellкрос-продажіоренда операторських місць • , а також галузеві пропозиції колл-центру: • аптечна довідкасубпідряд колл-центраІнтернет-магазинамлогістичним компаніяморганізаторам ділових заходів

Основні майданчики Профколлцентр розміщені в Україні (Київ, Запоріжжя, Полтава), обслуговуючи сервери – в Німеччині, Канаді та Україні. Географічний розподіл точок розміщення операторів і обладнання дозволяє Профколлцентр забезпечити безперебійне обслуговування клієнтів, незалежно від якості послуг окремих провайдерів зв'язку. Представництва call-центра Профколлцентр розміщені в містах: Лондон, Київ, Москва.

Профколлцентр є колективним членом Всеукраїнської Асоціації Контактних Центрів.

Всеукраїнська Асоціація Контактних Центрів

З ким нам по дорозі

сфера послуг

сфера
послуг

Інтернет-магазини

Інтернет-
магазини

аптеки та медичні заклади

аптеки та
медичні заклади

рітейл

рітейл

банки

банки

портали та каталоги

портали та
каталоги

Профколлцентр обслуговує крупні підприємства та невеликі організації, національні та міжнародні компанії незалежно від обсягу бізнесу. Своїх клієнтів нам довіряють партнери, які входять в TOP-3 відповідного сегмента ринку, а також організації в різних країнах світу. Профколлцентр постійно розширює свою міжнародну присутність, зміцнює позиції на національних ринках.

А кого ми оминаємо

Профколлцентр дорожить своєю репутацією, і з цієї причини ми будуємо партнерство лише з прозорими та легальними представниками бізнесу!

оминаємо

Ні за яких умов ми не працюємо з форекс-компаніями; з агенствами, що займаються звідництвом; з нелегальними вербувальниками; з «кращими» і «чесними компаніями», які готові платити нам за результат; з компаніями, які залучають кошти фізичних осіб з метою інвестування в сумнівні або незаконні бізнеси. Ми не можемо допомогти організаціям або стартапам, які самі з якихось причин не хочуть приймати дзвінки, і тому не можуть надати статистику звернень. Ми не займаємося запрошенням клієнтів на презентації з продажів контрафактної або сумнівної продукції або товарів і послуг, для яких відсутні відповідні ліцензії та дозволи. Крім того, ми не купуємо і не продаємо клієнтські бази даних.


Переваги нашого колл-центру

цілодобовий сервіс

цілодобовий
сервіс

багатоканальні лінії

багатоканальні
лінії

врахування національної специфіки

враховуємо
національну специфіку

міжнародний досвід

міжнародний
досвід

Графік роботи call-центру: 24 години на добу без вихідних. Профколлцентр опрацьовує усі звернення громадян, враховуючи потреби «складних клієнтів» і національну специфіку будь-якого регіону бізнесу. Розрахунок кількості операторів проводиться динамічно виходячи з обсягів вхідних дзвінків та з урахуванням пікових навантажень. Наш колл-центр використовує багатоканальні лінії і, у разі збільшення навантаження, ми готові оперативно запропонувати партнерам додаткові лінії, задіяти більшу кількість одночасно працюючих операторів, тому що перші позитивні відгуки про колл-центр складаються тоді, коли клієнтові не доводиться довго чекати з'єднання з оператором, слухаючи однотипну або дратівливу мелодію.
Профколлцентр використовує захищене, високотехнологічне обладнання, що розміщене в Європі та Північній Америці. У країнах присутності ми використовуємо виходи на лінії національних операторів зв'язку, в тому числі GSM-операторів, що дозволяє зменшити вартість розмов і налаштувати послугу безкоштовного дзвінка для клієнта.

сучасні технічні можливості

сучасні технічні
можливості

хмарні технології

хмарні
технології

компетентність і стабільність

компетентність
і стабільність

соціальна орієнтованість

соціальна
орієнтованість

Крім традиційних сучасних технологій зв'язку, для зберігання та обробки інформації Профколлцентр широко застосовує хмарні технології. Це дозволяє значно збільшити пропускну здатність каналів і надавати послуги у вигляді сервісів, які можна отримати без додаткових вкладень у створення нової інфраструктури. Таким чином, виключаються витрати на залучення і підготовку додаткового персоналу, придбання дорогого ліцензійного програмного забезпечення, а найголовніше - відпадає потреба в капітальних інвестиціях.
Замовники Профколлцентр цінують нашу гнучкість і підзвітність, уміння зберігати комерційну таємницю, відмінну якість надаваних послуг колл-центру і гарантовані результати. Міжнародний досвід, висока соціальна й управлінська компетентність, використання високих технологій зробили Профколлцентр експертом в своїй області - нам довіряють найскладніші і відверті запитання, на наш контакт-центр звертаються вирішувати нові завдання.
Профколлцентр надає роботу професіоналам і пропонує побудувати ефективну кар'єру перспективним молодим спеціалістам, є ініціатором низки соціальних ініціатив.


Компетентність операторів

професійна підготовка

професійна
підготовка

грамотність і приємне спілкування

грамотність і
приємне спілкування

говоримо на мові клієнта

говоримо на
мові клієнта

експерти в медицині

експерти
в медицині

Оператори Профколцентр мають профільну освіту, відповідний досвід роботи, володіють іноземними мовами.
Для отримання допуску до роботи, оператори в обов'язковому порядку проходять первинну підготовку і здають кваліфікаційні іспити, а в процесі роботи постійно здійснюється внутрішній моніторинг якості обслуговування клієнтів. По кожному проекту співробітники нашого колл-центру застосовують спеціально розроблені інструкції та сценарії розмов (скрипти). З метою вирішення нестандартних ситуацій супервайзери Профколлцентр підтримують постійну on-line комунікацію з відповідальними працівниками замовників.
Конкурентна особливість Профколлцентр: наші фахівці готові обслужити будь-якого клієнта, який говорить на слов'янських мовах (російська, українська, білоруська), англійською, німецькою, французькою, іспанською, польською, китайською, португальською, турецькою, а також на інших мовах місцевості або держави, де розміщений бізнес наших замовників.
Ми робимо свою роботу з посмішкою та без натяку на втому. Тисячі дзвінків щодня, при цьому, клієнт завжди чує: «Доброго дня!», «Дякуємо за Ваш дзвінок!», «Добраніч!». Це та увага, якої так часто не вистачає від близьких людей, і не можна отримати в іншому місці.


Як це працює

лист-запит

лист-запит

оферта

оферта

підключення

підключення

робота колл-центру

робота
колл-центру

збільшення прибутку

збільшення
прибутку

Вас зацікавила одна або кілька послуг нашого контакт-центру або необхідно замовити колл-центр «під ключ», - телефонуйте, пишіть, стаєте нашим партнером!

Стати партнером Профколлцентр і почати співробітництво з нашим колл-центром дуже просто:
Крок 1. Надішліть нам свої анкетні дані (заповнити інформаційну форму Ви можете у розділі «Калькулятор вартості») або напишіть нам запит по електронній пошті.
Крок 2. У відповідь на лист із запитом, ми готуємо адресну оферту з урахуванням необхідної специфіки, і направляємо її Вам.
Крок 3. У разі акцепту оферти, ми готуємо контракт і здійснюємо підключення послуги.
Крок 4. Оператори приймають дзвінки в узгодженому форматі.
Крок 5. Ви отримуєте позитивний ефект від взаємодії з Профколлцентр – збільшуєте свій прибуток!


Географія бізнесу

географія бізнесу

• Україна • СНД •
• Європа • Америка • Азія • Австралія •

Географія бізнесу Профколлцентр не має кордонів і відстаней – ми обслуговуємо клієнтів 11 країн - учасників СНД, 50 країн Європи, 23 держави Північної Америки та 14 країн Південної Америки, 48 держав Азії, Австралії.

Використання сучасних технологій телефонії дозволяє нам організувати нові майданчики скрізь, де є доступ до Інтернет, зателефонувати до нас можна з будь-якого телефону.


Вартість послуг

Вартість послуг колл-центру залежить від певних параметрів.

Будь ласка, скористайтесь нашим калькулятором, та оцініть орієнтовну вартість послуг Профколлцентр.

вартість колл-центру