Аптечна довідка
Профколлцентр вибудовує довгострокові взаємовигідні бізнес-відносини з найбільшими аптечними мережами та невеликими аптеками.

Звертаємо увагу на те, що аптеки та аптечні мережі займають перші позиції в клієнтському портфелі нашого контакт-центра.

Наш колл-центр для аптек та аптечних мереж надає:
базові послуги, які включають в себе, в першу чергу, обслуговування дзвінків (вхідних / вихідних), надання звітів по дзвінках і записи розмов, call back;
додаткові сервіси та пакети послуг, в т. ч. маркетингові, що спрямовані на розширення бізнесу.
Тарифікація дзвінків call-центру - посекундна, вартість залежить від обсягу та переліку послуг.

Профколлцентр запрошує власників та менеджерів аптек до взаємовигідної співпраці.


Як це працює на практиці в Профколлцентр? Нижче наведено один із прикладів: співпраця аптечної мережі з нашим колл-центром.

А. Загальна інформація замовника.
Мережа аптек «ХХХ» входить до трійки найбільших мереж, на ринку представлена фармацевтичними маркетами.

Б. Задачі для колл-центра.
1. Здійснювати консультування абонентів аптечної мережі, а також оформляти резерв на препарати з використанням облікової системи замовника.
2. Витримувати нормативи щодо тривалості обробки викликів, по кількості одночасно оброблюваних дзвінків клієнтів аптек, якості обслуговування.
3. Інформувати клієнтів аптечної мережі щодо поточних і майбутніх маркетингових заходах, акцій і спеціальних пропозицій.
4. Регулярно надавати замовнику звіти щодо оброблених дзвінків.

В. Дії Профколлцентр.
1. Налаштовано захищений канал передачі даних для роботи операторів колл-центру.
2. Підготовлені 18 операторів колл-центру для прийому дзвінків. Дзвінки приймаються щодня з 9:00 до 21:00, з 2016 року і по сьогодення.

Г. Підсумки та результати.
1. Операторами Профколлцентр обробляється близько 15 тисяч дзвінків клієнтів фармацевтичної компанії на місяць. Середня тривалість розмови становить 2:12 (хвилини:секунди).
2. Здійснена підтримка акцій аптечної мережі, що включало в себе: розіграш призів, інформування про спеціальні ціни на препарати, консультування клієнтів щодо самостійного оформлення замовлень на Інтернет-сайтах.
3. Замовнику надаються регулярні звіти по всіх оброблених дзвінків.
4. Замовник збільшує обсяги присутності на ринку.