Вам необхідно створити ін-хаус колл-центр - власний корпоративний контакт-центр, який працює в якості підрозділу компанії. З чого почати? Кому доручити?
Створити та впровадити колл-центр «під ключ» - одна із задач Профколлцентр від замовників. Ми маємо позитивний досвід в запуску успішних проектів, таких як колл-центр з нуля, практично в будь-якому за масштабами й напрямку діяльності бізнесу.
Всі етапи створення колл-центру «під ключ» фіксуються при підготовці технічного завдання, в процесі якого ми разом з вами:
обираємо обладнання та програмне забезпечення, які будуть максимально відповідати потребам бізнесу; обираємо телефонні лінії (стаціонарні, мобільні, 0-800 або 8-800, IP-телефонію); розробляємо схему підключення телефонних ліній; розраховуємо необхідну кількість операторів; розробляємо сценарії роботи операторів; розробляємо систему навчання, атестації, контролю, а також мотивації персоналу; розробляємо схему інтеграції служб колл-центру з вашою системою обліку (CRM).
Коли технічне завдання готове, складається календарний план запуску колл-центру і його виведення на проектну потужність.
У процесі взаємодії, співробітники Профколлцентр надають всебічну технічну та консультаційну підтримку!
Технічні можливості In-house call-центру, створеного «під ключ»: обслуговування вхідних ліній; здійснення вихідних дзвінків; гнучка маршрутизація дзвінків; голосове меню (IVR-меню); необмежена кількість робочих місць операторів; інтеграція з CRM вашої організації; запис телефонних розмов; формування звітності по дзвінках; функція зворотного дзвінка (Call Back).
На фінальному етапі створення колл-центру здійснюється: атестація і навчання ваших операторів; проведення тренінгів та навчальних семінарів; навчання групи операторів технікам продажів.
Вартість колл-центру «під ключ» цілком залежить від функціоналу проекту.
Профколлцентр допоможе вам зробити й впровадити ефективний колл-центр!