Вам необхідно створити ін-хаус колл-центр - власний корпоративний контакт-центр, який працює в якості підрозділу компанії. З чого почати? Кому доручити?

колл-центр «под ключ»

Створити та впровадити колл-центр «під ключ» - одна із задач Профколлцентр від замовників. Ми маємо позитивний досвід в запуску успішних проектів, таких як колл-центр з нуля, практично в будь-якому за масштабами й напрямку діяльності бізнесу.

Всі етапи створення колл-центру «під ключ» фіксуються при підготовці технічного завдання, в процесі якого ми разом з вами:
обираємо обладнання та програмне забезпечення, які будуть максимально відповідати потребам бізнесу;
обираємо телефонні лінії (стаціонарні, мобільні, 0-800 або 8-800, IP-телефонію);
розробляємо схему підключення телефонних ліній;
розраховуємо необхідну кількість операторів;
розробляємо сценарії роботи операторів;
розробляємо систему навчання, атестації, контролю, а також мотивації персоналу;
розробляємо схему інтеграції служб колл-центру з вашою системою обліку (CRM).
Коли технічне завдання готове, складається календарний план запуску колл-центру і його виведення на проектну потужність.

У процесі взаємодії, співробітники Профколлцентр надають всебічну технічну та консультаційну підтримку!

Технічні можливості In-house call-центру, створеного «під ключ»:
обслуговування вхідних ліній;
здійснення вихідних дзвінків;
гнучка маршрутизація дзвінків;
голосове меню (IVR-меню);
необмежена кількість робочих місць операторів;
інтеграція з CRM вашої організації;
запис телефонних розмов;
формування звітності по дзвінках;
функція зворотного дзвінка (Call Back).

На фінальному етапі створення колл-центру здійснюється:
атестація і навчання ваших операторів;
проведення тренінгів та навчальних семінарів;
навчання групи операторів технікам продажів.

Вартість колл-центру «під ключ» цілком залежить від функціоналу проекту.

Профколлцентр допоможе вам зробити й впровадити ефективний колл-центр!