Як важливо і непросто клієнту зробити правильний вибір щодо замовлення товарів та послуг, отримати якісну консультацію чи почути кваліфіковану пораду…

Профколлцентр надає розширений комплекс послуг колл-центру та забезпечує організацію та налаштування власних контакт-центрів на стороні партнерів.

Базові послуги колл-центру

вхідні лініївхідні лінії

Вхідні лінії колл-центру використовуються як гаряча лінія, технічна підтримка, інформаційна підтримка, служба прийому замовлень, консультації на медичну тематику, поради лікарів тощо. Програмне забезпечення Профколлцентр дозволяє підключати необмежену кількість каналів.

outbound callsвихідні лінії

Вихідні лінії колл-центру використовуються як підтримка організації прямих продажів і телефонних продажів (телемаркетинг), проведення соціологічних і маркетингових опитувань, у тому числі, допомагають визначити, чи задоволений клієнт обслуговуванням, дозволяють зібрати будь-яку іншу важливу інформацію. Вихідні дзвінки вважаються кращим інструментом зворотного зв'язку.

ВАЖЛИВО: наявність діючих договорів з корпоративними тарифами зі значною кількістю провайдерів зв'язку дозволяє Профколлцентр оптимізувати для Вас вартість вихідних дзвінків.

unlimited callsнеобмежена кількість дзвінків

Профколлцентр пишається можливістю обслуговувати необмежену кількість дзвінків. Це обумовлено наявністю власного високотехнологічного обладнання, унікального програмного забезпечення і достатньою кількістю операторів, число яких може бути оперативно збільшено.

flexible working scheduleгнучкий графік роботи операторів

Графік роботи операторів нашого call-центру орієнтований на роботу бізнесу наших партнерів. Ми забезпечуємо прийом і обробку дзвінків у будь-який час дня, ночі, у вихідні, святкові дні.

conversations recordingможливість запису розмов

Програмне забезпечення Профколлцентр дозволяє здійснювати аудіозапис розмов операторів з абонентами. Доступ до аудіозаписів надається також в онлайн-режимі.

reporting on callsзвітність по дзвінках

Партнери Профколлцентр можуть отримувати статистику та звітність щодо спілкування операторів з клієнтами за будь-який період часу. Існує можливість змінювати формати звітності, збирати спеціалізовану інформацію.

step by step scenariosпокрокові сценарії (скрипти)

Профколлцентр розробив і надає партнерам покрокові сценарії та скрипти – провідники, що допомагають вести логічні та послідовні розмови з клієнтами. Застосування покрокових сценаріїв збільшує ефективність спілкування з клієнтами, тим самим досягаються необхідні результати. При роботі з більш 2/3 проектів оператори Профколлцентр застосовують покрокові сценарії.

GSM gateways for rentоренда GSM-шлюзів

GSM-шлюзи дозволяють підключити мобільні номери до обладнання колл-центру. У цьому випадку обладнання Профколлцентр перетворює дзвінки зі стандарту мобільного зв'язку в стандарт IP-телефонії або SIP. Це забезпечує інтеграцію у віртуальну АТС і колл-центр у відповідності до потреб наших партнерів.

training configuring telephony customerнавчання та налаштування телефонії у замовника

Найчастіше, підготовка проекту зводиться до розподілу потоків викликів, які приймаються колл-центром; переадресовуються вузьким фахівцям наших замовників.
Профколлцентр надає партнерам у користування SIP-номери, які дозволяють знизити або повністю виключити витрати на міжмережеву комутацію.

integration by APIінтеграція по API

Інтеграція по API дозволяє зв'язати облікові системи колл-центру з базами даних наших замовників, а також реалізувати функції «Передзвоніть мені» і «Автоматичний дзвінок».
API - це інтерфейс прикладного програмування (набір різних функцій, констант, класів, форматів запитів, які можна використовувати також щодо інших завдань).

connecting linesпідключення ліній

Профколлцентр надає послуги підбору та заведення телефонних ліній до своєї АТС, а також здійснює налаштування програмного забезпечення, у тому числі CRM-систем. Найчастіше, ми надаємо партнерам власні транзитні лінії з необмеженою кількістю каналів зв'язку.
Крім цього, ми допомагаємо розробити схеми маршрутизації дзвінків.

IVR recording configuringзапис і налаштування IVR

IVR – це система інтерактивних голосових меню, яка ґрунтується на попередньо записаних повідомлень, і дозволяє абонентові, який зателефонував у компанію, обрати напрямок цього дзвінка (це може бути певний внутрішній номер співробітника чи підрозділу або повністю автоматично відтворена інформація). Така система може складатися з одного і більше рівнів, ступінь вкладення підменю може бути різною.
Завдяки наявності IVR, Профколлцентр налаштовує первинну маршрутизацію дзвінків відповідним співробітникам наших замовників або пулу операторів контакт-центру. Перемикання абонента в меню здійснюється натисканням однієї кнопки.

dedicated telephony serverвиділений сервер телефонії

Виділений сервер телефонії відповідає за обробку розмов, застосовуючи індивідуально налаштоване програмне забезпечення, яке знаходиться під повним контролем замовника. Профколлцентр використовує виділені високопродуктивні сервери телефонії, настройка яких враховує специфіку та потреби всіх наших замовників.

call backCall-Back

Завдяки послузі Call Back (зворотний дзвінок) Профколлцентр надає клієнтам можливість встановити з'єднання оператора з абонентом таким чином, щоб дзвінок став вхідним для обох сторін. У результаті, клієнт не витрачає власні кошти на