Профколлцентр, как круглосуточный омниканальный контактный центр, обеспечивает клиентскую поддержку и осуществляет продажи как по телефону, так и через социальные сети, мессенджеры, онлайн-чаты на сайтах и в мобильных приложениях, SMS, формы на сайтах.

омниканальный колл-центр

Наш центр омниканального обслуживания имеет все технические возможности, чтобы по требованию клиента переключать онлайн-каналы связи между собой или переходить на голосовую форму связи, и наоборот. При этом сохраняется вся история общения с клиентом, которая видна любому другому оператору, имеющему доступ к сопровождению клиента.

Омниканальная модель обслуживания вам необходима по причине того, что:
arrow более 80% клиентов требуют сиюминутного ответа на свои вопросы по выбранному ими каналу связи;
arrow более 60% клиентов считают компанию клиентоориентированной при условии использования нескольких каналов связи;
arrow более 25% обращений клиентов происходит в онлайн режиме.

Главное преимущество omni-channel колл-центра: возможность удовлетворить желание клиента общаться с ним по удобному ему каналу связи и решать его вопросы здесь и сейчас, тем самым повысить лояльность к компании, поднять конверсию, увеличить доход.

Омниканальное решение для бизнеса – это:
arrow возможность идентификации клиента при обращении;
arrow одновременное обслуживание разных сессий;
arrow единые пошаговые сценарии и широкие базы знаний;
arrow кросс-канальные связи;
arrow ведение карты клиента по всем каналам его обращений;
arrow универсальность операторов, которые обрабатывают диалоги из любого поступившего канала.

Стоимость услуг коммуникации через онлайн-чаты, мессенджеры, другие онлайн каналы зависит от количества и видов каналов по проекту, объемов и времени поддержки.